Юрист по защите прав потребителей
Защита от продавцов, исполнителей, застройщиков и банков
- Продавец отказывается принять некачественный товар обратно?
- Застройщик задержал сдачу квартиры на полгода и не платит неустойку?
- Банк навязал страховку при оформлении кредита и теперь не возвращает?
Защита прав потребителей регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Применяется к отношениям между гражданином-потребителем и продавцом/исполнителем/изготовителем. Закон даёт особые гарантии: неустойку 1% в день, штраф 50% от суммы, освобождение от госпошлины при иске до 1 млн ₽.
Кратко об услуге
Оценка перспектив, расчёт возможной компенсации
3-10 дней — от 1 месяца после вступления
от 18 000 ₽ (фиксированная)
Азова Любовь Мисаиловна
В каких случаях обращаются
Возврат некачественного товара
Деньги, замена, ремонт + неустойка 1% в день за каждый день просрочки требований
Просрочка оказания услуги или работы
Неустойка 3% в день от стоимости услуги до полного исполнения
Задержка сдачи квартиры по ДДУ
Неустойка по ст. 6 ФЗ-214 в двойном размере для физ.лиц + штраф 50%
Навязанные услуги при кредите
Возврат страховки, дополнительных услуг, не имеющих отношения к кредитному договору
Возврат товара надлежащего качества
В течение 14 дней — для непродовольственных, не вошедших в перечень исключений
Дефектный автомобиль
Замена, возврат денег, ремонт за счёт продавца — особенности по техническим товарам
Турагентство не выполнило обязательства
Возврат денег за несостоявшийся тур, компенсация морального вреда
Услуги связи и интернет-провайдеров
Возврат за неоказанные услуги, претензии к качеству связи
От обращения до окончательного решения
Бесплатная консультация
Оценка перспектив, расчёт возможной компенсации
Претензия по ЗоЗПП
С указанием конкретных требований и нарушенных норм закона
Экспертиза при необходимости
По качеству товара или услуги — обычно за счёт продавца после спора
Иск в районный суд
По месту жительства потребителя (особое правило подсудности по ЗоЗПП)
Получение решения
Долг + неустойка + штраф 50% + моральный вред + расходы
Исполнение
Если продавец не платит добровольно — приставы
| Услуга | Срок | Стоимость |
|---|---|---|
| Первичная консультация | до 60 минут | Бесплатно |
| Досудебная претензия | 3-5 дней | от 12 000 ₽ |
| Подготовка иска | 5-7 дней | от 18 000 ₽ |
| Ведение дела в суде (под ключ) | 2-4 месяца | от 30 000 ₽ |
| Сложный потребительский спор | по делу | от 60 000 ₽ |
| Гонорар успеха | после получения | 10-20% от взысканного штрафа |
Стоимость зависит от сложности дела, инстанций, объёма документов. Точная цена фиксируется в договоре после изучения вашей ситуации. Получите бесплатную оценку — назовём конкретную цифру для вашего дела.
Документы, которые нам понадобятся
Можно прислать копии в любом мессенджере или принести оригиналы на встречу. Если каких-то документов нет — поможем их получить.
- Чек, платёжные документы
- Договор (если был оформлен)
- Гарантийный талон
- Переписка с продавцом
- Акт о выявленных недостатках
- Заключения экспертов (при наличии)
Риски и как их предотвращаем
Просрочка экспертизы
Если потребитель не предоставил товар на экспертизу — лишается права требований. Контролируем процедуру
Существенный недостаток
По технически сложным товарам — нужно доказать существенность. Помогаем правильно сформулировать
Срок предъявления требований
По общему правилу — гарантийный срок, по ДДУ — 5 лет, по жилью — 3 года
Контракт не подпадает под ЗоЗПП
B2B-договоры, договоры с ИП в коммерческих целях — не покрываются ЗоЗПП
Какие нормы регулируют
- Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» — Основной закон
- Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 2012 — О практике защиты прав потребителей
- Постановление Правительства № 55 — Перечень товаров, не подлежащих возврату
- ФЗ-214 «О долевом строительстве» — Применяется в сочетании с ЗоЗПП к ДДУ
- ст. 333.36 НК РФ — Освобождение от госпошлины
Что отличает нашу работу
Освобождение от госпошлины
По искам до 1 млн ₽ — не платится госпошлина (333.36 НК), что существенно снижает расходы
Штраф 50% автоматически
Если ответчик не выполнил требования добровольно — суд взыскивает в пользу потребителя 50% от присуждённой суммы
Подсудность по выбору
Можно подавать по месту жительства, нахождения ответчика, заключения договора, исполнения договора — выбираем удобное
Опыт с массовыми ответчиками
Знаем тактику крупных продавцов, банков, застройщиков — это упрощает работу
Азова Любовь Мисаиловна
Семейное и наследственное право, недвижимость
Ведёт практику семейных, наследственных и жилищных споров. Сопровождение сделок с недвижимостью. С компанией с 2016 года.
Ответы на вопросы, которые задают клиенты
Если вашего вопроса здесь нет — задайте его напрямую партнёру через форму ниже.
Задать свой вопрос →Сколько по закону должны вернуть деньги за товар?
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Нужно ли платить госпошлину по делам потребителей?
Какой штраф 50% — это правда?
Можно ли требовать моральный вред?
Что такое существенный недостаток?
Опишите ситуацию — мы перезвоним в течение 30 минут
Первичная оценка перспектив — бесплатно. Изучим документы, скажем что реально можно сделать, какие сроки и сколько это будет стоить. Решение, обращаться ли к нам, — за вами.